Normalmente o termo usabilidade está ligado à facilidade de uso e navegação em um website. No entanto, o pesquisador americano Jakob Nielsen, conhecido como o guru da usabilidade, buscou também aplicar o conceito em textos produzidos para a internet.

Em seu estudo, Nielsen analisou a usabilidade dos textos de um website turístico sobre o estado norte-americano de Nebraska. O pesquisador utilizou o mesmo conteúdo, porém estruturado de formas diferentes:

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Jakob Nielsen, o Leônidas do webdesign

• Original (forma em que foi escrito) – linguagem publicitária/promocional, com recursos apelativos e persuasivos.

• Concisa – estilo promocional, porém mais enxuto.

• Escaneável – ainda em promocional, mas organizado em listas para facilitar a leitura superficial do leitor.

• Objetiva – texto em formato jornalístico, sem apelo comercial.

• Combinada – sem a narrativa publicitária, mais objetiva e com técnicas de texto escaneável.

Para avaliar a usabilidade das estruturas propostas, o pesquisador aplicou tarefas em usuários voluntários. Os leitores tiveram que responder a perguntas relacionadas a dados históricos sobre Nebraska. Em uma segunda etapa, os voluntários foram instruídos a procurarem informações relevantes e, em seguida, avaliá-las, como: “Em sua opinião, qual atração turística seria a melhor para visitar?”, “Por quê? Os participantes tiveram ainda que estudar todo o conteúdo da página em dez minutos e responder um questionário. Por fim, eles desenharam à mão a estrutura do site.

As questões

A atividade buscou aferir o grau de facilidade do usuário em manipular o texto no site e de encontrar informações específicas. Os participantes também responderam questões chaves:

“Em comparação com o que esperava, com que velocidade cumpriu as tarefas?”

“Foi muito difícil concentrar-se na busca de informação?”

“Sentiu-se confuso ao trabalhar neste website?”

“Sentiu-se frustrado enquanto trabalhava neste website?”

• confira mais sobre os pontos analisados

O Resultado

Segundo a pesquisa, os leitores preferem a linguagem objetiva, os textos concisos e o design escaneável com uso de listas para romper a uniformidade da escrita. Para o autor do livro “Como escrever para web”, o jornalista colombiano Guillermo Franco, isso mostra que o texto na internet deve ser mais funcional do que estético ou mesmo ser determinado por estilos literários.

Nielsen destaca ainda a utilização de palavras chaves realçadas no texto através de hiperlinks, o que facilita para o leitor  encontrar informações relevantes no texto e contribui para o aprofundamento em determinados termos.

A pesquisa revela também que os usuários detestam a linguagem persuasiva e com características promocionais. De acordo com Nielsen, os leitores estão ocupados: eles querem receber a verdade dos fatos. “Além disso, a credibilidade é afetada quando os usuários vêem claramente o exagero”, afirma o pesquisador.